LTV(고객생애가치) 뜻과 계산하는 방법

안녕하세요 창업지식공유대학생입니다 😊

이 번 포스팅에서는 LTV에 대해

다뤄보도록 하겠습니다!

​

뜻

LTV는 Life Time Value의 약자로,

고객이 기업과의 장기적인 관계 동안

기여하는 총 가치

를 의미합니다.

​

기업은 LTV를 계산하여 고객들의 가치를 파악하고,

마케팅, 서비스, CRM 등

다양한 전략을 수립하는데 활용합니다.

​

중요성

LTV의 중요성은

기업이 고객과의 관계를 장기적으로 파악하고,

고객 중심의 전략을 수립하는 데에 있습니다.

​

LTV의 중요성에 대한 이유

고객 가치 평가

LTV를 계산함으로써 고객이 기업에게

얼마나 많은 가치를 제공하는지 평가할 수 있습니다.

고객 한 명이 기업에게 기여하는 수익을 파악함으로써

가치 있는 고객과 불필요한 비용을

더 정확하게 구분할 수 있습니다.

​

마케팅 전략 수립

LTV를 통해 기업은

마케팅 예산을 효과적으로 분배하고,

가치가 높은 세그먼트에 대해

집중적으로 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.

이를 통해 효율적으로 고객을 유치하고 리텐션할 수 있습니다.

​

리텐션 전략

LTV는 장기적인 관계를 유지하는데 필요한

리텐션 전략을 개발하는데 도움이 됩니다.

기업은 LTV를 높이기 위해

고객에게 제공하는 추가 가치를 파악하고,

만족도를 높이는 방안을 모색할 수 있습니다.

​

비용 절감

고객을 장기적으로 유치하고 유지하는 것이

단기적인 새로운 고객을 유치하는 것보다

비용 효율적입니다.

LTV를 고려해

기존 고객에게 적절한 보상을 제공하여

장기적인 충성도를 유도할 수 있습니다.

​

수익 최적화​

LTV를 고려하여 고객들의 가치를 최대화함으로써

기업의 수익을 최적화할 수 있습니다.

고객 가치를 극대화하는 전략을 수립하여

기업의 장기적인 성장과 수익을 줄 수 있습니다.

​

계산하는 방법

LTV =

한 명의 고객이

기업으로부터 구매하는 평균적인 금액

*

한 명의 고객이

기업과 관계를 유지하는 평균 기간

예시

한 고객이 평균적으로

1년에 1,000,000원을 기업에 지출하고,

평균적으로 5년간

기업과 관계를 유지한다면,

1,000,000원 * 5년 = 5,000,000원

​

사실 계산식이 위와 같기 때문에

초기 스타트업이 LTV를 구하기란 쉽지 않습니다.

예측 가능한 소비 데이터가 부족하기 때문인데요,

하지만 합리적인 추정치로 측정해보면서

비즈니스 전략을 어떻게 가져갈 지 판단할 수 있습니다.

이 때 시장조사와 업계 동향을 참고하면 좋을 것입니다.

​

---

이렇게 해서 LTV에 대해

포스팅을 해보았는데요,

CAC(Customer Acqusition Cost)가

LTV보다 낮아야 이익이 나겠죠!

CAC에 대해서는 추후 포스팅 하도록 하겠습니다 ~

이상으로 포스팅 마치도록 하겠습니다!